{"id":78,"date":"2022-05-20T11:00:00","date_gmt":"2022-05-20T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/quadram.mobi\/blog\/?p=78"},"modified":"2022-05-31T19:10:34","modified_gmt":"2022-05-31T19:10:34","slug":"chatbots-en-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quadram.mobi\/blog\/chatbots-en-apps\/","title":{"rendered":"Ventajas de incluir chatbots en apps nativas"},"content":{"rendered":"\n

Analizamos cu\u00e1les son las ventajas de implementar un chatbot en una app nativa.<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Cuando se habla de tecnolog\u00eda conversacional, no todos conocen las ventajas de incluir chatbots en apps<\/a> nativas. WhatsApp<\/a>, Facebook Messenger o Telegram suelen captar la atenci\u00f3n de las empresas, mientras que otros entornos como sus propias apps nativas quedan a un lado. Esta tendencia no implica que sea una idea correcta, de hecho, en muchos casos es todo lo contrario. El potencial y posicionamiento de muchas compa\u00f1\u00edas reside precisamente en su app y es por ello que ese puede ser el canal ideal para comenzar a implementar un chatbot, al margen por supuesto de combinarlos con otros entornos como los que mencion\u00e1bamos anteriormente. Pero, llegados a esta conclusi\u00f3n, \u00bfcu\u00e1les son las verdaderas ventajas de los chatbots en las apps nativas<\/a>?<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Vamos con cuatro claves a la hora de incluir chatbots en apps nativas!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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1. Usuarios fieles = entorno perfecto.<\/h4>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Ya lo dice el dicho, \u201ccomo en casa, en ning\u00fan sitio<\/em>\u201d y es que si tu app se ha convertido en el canal principal de interacci\u00f3n con los usuarios, \u00bfqu\u00e9 necesidad tienes de abrir otros canales adicionales si ese ya te funciona?<\/p>\n\n\n\n

Pues claro, lo recomendable es que atiendas a tus clientes a trav\u00e9s de este entorno que ya utilizan. La integraci\u00f3n de un chatbot te dar\u00e1 la posibilidad de que tu app siga creciendo en el tiempo, con actualizaciones coherentes e interesantes que tu cliente sabr\u00e1 apreciar<\/strong>. De hecho, tal y como indica Carlos Rodr\u00edguez<\/strong>, socio director de Chatbot Chocolate<\/strong><\/a>, agencia especializada en el desarrollo de chatbots en m\u00faltiples plataformas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa principal ventaja al implementar un chatbot en una app nativa es que aprovechas una infraestructura en la que ya has invertido (tu app), la mejoras y atiendes a tus usuarios ah\u00ed donde ya les tienes fidelizados\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00a1Ojo! <\/strong>Esto no quiere decir, obviamente, que no abras otros, simplemente vemos m\u00e1s oportuno que te centres en el principal y, a posteriori, vayas abriendo en otros canales, \u00bftiene sentido, verdad? Hablaremos de este punto con m\u00e1s detalle en las pr\u00f3ximas l\u00edneas.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2. Muchos datos personales = el lugar perfecto.<\/h4>\n\n\n\n

Actualmente, ciertos usuarios no se sienten c\u00f3modos en entornos como WhatsApp o Facebook Messenger, muchos de ellos no los utilizan ni en su vida privada\/personal y si lo hacen es con ciertas reticencias y autoimponi\u00e9ndose una serie de limitaciones. Teniendo en cuenta esto, \u00bfc\u00f3mo van a iniciar una conversaci\u00f3n con tu marca y sentirse c\u00f3modos al mismo tiempo utilizando esos canales? \u00bfc\u00f3mo van a ofrecer datos personales a trav\u00e9s del mismo? Bancos o aseguradoras<\/strong> han sido las primeras en lanzar chatbots en sus aplicaciones m\u00f3viles con el objetivo de atender las consultas de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Y es que, tu app nativa es un entorno seguro con el que el usuario se siente ajusto<\/strong> y en el que estar\u00e1 dispuesto a dar sus datos personales. De hecho, el usuario no solo se siente c\u00f3modo utiliz\u00e1ndola si no que adem\u00e1s, t\u00fa controlas todo el proceso\/conversaci\u00f3n end-to-end<\/em> dando al usuario una experiencia fluida, que se desarrolla en un mismo entorno.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Ojo!<\/strong> Esto no quiere decir que entornos como WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger sean inseguros<\/strong>. De hecho, las entidades bancarias y las aseguradoras tambi\u00e9n han sido las primeras en combinar la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3. Dise\u00f1o personalizado = experiencia perfecta.<\/h4>\n\n\n\n

Mientras que otros canales como WhatsApp o Telegram tienen ciertas limitaciones a nivel visual las opciones de dise\u00f1o conversacional de las que dispones (im\u00e1genes, botones, carruseles, etc) e independientemente de que el desarrollo lo hagas en c\u00f3digo y no mediante el uso de una plataforma de terceros, en una app nativa las reglas del juego son diferentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Ojo!<\/strong> Un desarrollo nativo de un chatbot tiene unos costes bastante importantes, por lo que lo ideal suele ser utilizar una plataforma de desarrollo de terceros que se adapte a los objetivos de dise\u00f1o conversacional que nos hemos fijado y que aseguran la experiencia conversacional que deseamos desarrollar. De este modo, las limitaciones nos influir\u00e1n m\u00ednimamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4. Varios canales = la opci\u00f3n perfecta.<\/h4>\n\n\n\n

Vamos con otro dicho, \u201cen la variedad est\u00e1 el gusto\u201d. <\/em>Que tus usuarios utilicen tu app nativa y, en consecuencia, desees implementar en este entorno un chatbot, no es impedimento para que decidas desplegar ese mismo chatbot en otro entorno como puede ser la web, WhatsApp o Facebook Messenger. M\u00e1s bien, todo lo contrario, la combinaci\u00f3n de plataformas y el ofrecer al usuario la posibilidad de estar en contacto con tu marca a trav\u00e9s de otros canales, ser\u00e1 la clave para asegurar su fidelidad ya que reconocer\u00e1n que eres una empresa accesible a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/p>\n\n\n\n

En resumidas cuentas, tu estrategia de omnicanalidad no se puede frenar<\/strong> por el hecho de que tu app est\u00e9 muy bien posicionada entre tus usuarios y estos la utilicen de forma frecuente.<\/p>\n\n\n\n

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